Términos de Servicio

1. Aceptación

Al registrarse o utilizar la plataforma Patagenda, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio. El prestador es Francisco Velásquez Gutiérrez, con domicilio en la Región Metropolitana, Chile.

2. Descripción del servicio

Patagenda es una plataforma SaaS de gestión de agenda veterinaria que incluye: agendamiento de citas, recordatorios automáticos por WhatsApp, fichas clínicas digitales con asistencia de IA, portal para dueños de mascotas y módulo de inventario/farmacia. El servicio se presta íntegramente en modalidad online desde Chile.

3. Planes y precios

Los precios incluyen IVA cuando corresponda. Patagenda se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días por correo electrónico.

4. Facturación y pago

• La facturación es mensual y automática mediante Mercado Pago.
• El primer cobro se realiza al activar el plan de pago.
• En caso de fallo en el pago, el acceso se suspende tras 5 días hábiles sin regularización.
• No se realizan reembolsos parciales por mes en curso, salvo dentro de la garantía de 30 días.

5. Garantía de 30 días

Si dentro de los primeros 30 días calendario desde la activación del plan de pago el usuario no está satisfecho con el servicio, puede solicitar el reembolso total del monto pagado escribiendo a franciscovelasquezg@gmail.com. El reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles.

6. Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidades. La cancelación es efectiva al término del período mensual en curso. Los datos clínicos se mantienen disponibles para exportación por 90 días tras la cancelación.

7. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Usar el servicio exclusivamente para la gestión de su clínica veterinaria
• No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• No intentar acceder a datos de otros tenants o clínicas
• No usar la plataforma para fines ilegales o contrarios a la normativa chilena
• Mantener la confidencialidad de los datos clínicos de sus pacientes

8. Responsabilidad sobre datos clínicos

Patagenda provee herramientas de asistencia con IA para la generación de fichas clínicas. La responsabilidad médico-veterinaria de los diagnósticos, tratamientos y decisiones clínicas recae exclusivamente en el veterinario colegiado. La IA es una herramienta de apoyo, no un sustituto del criterio profesional.

9. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio de al menos el 99% mensual. Las interrupciones programadas por mantenimiento serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación. Patagenda no se hace responsable por interrupciones causadas por terceros (Vercel, Supabase, Meta/WhatsApp, etc.).

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Patagenda, su código fuente, diseño y marca pertenecen a Francisco Velásquez Gutiérrez. Los datos ingresados por el usuario (fichas clínicas, información de pacientes) son de propiedad del usuario y la clínica veterinaria correspondiente.

11. Modificaciones al servicio

Patagenda puede modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades del servicio. Los cambios que afecten materialmente el servicio contratado serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.